2018年3月16日，顾客驾驭的奥迪轿车因产生交通事端，经稳妥公司现场勘验后送浙江舟山轿辰润达轿车出售服务有限公司修补。依照开始估损，修补费用超越10万，经稳妥公司与4S店洽谈，以9万元的费用做修补，其间触及替换空调泵修补项目，修补费用1.2万余元。4月27日，顾客接4S店奉告，奉告轿车已修补结束能够取车。
取车后约半个月，顾客发现原定的空调泵替换项目并未替换，运用的疑似为本来的空调泵，便向4S店索要定损报价清单，4S店以修补服务只与稳妥公司产生合同联系为由回绝供给。无法，顾客与稳妥公司交涉，于５月16日获取了定损报价清单，清晰空调泵归于替换项目，担任理赔的人员也供认空调泵应该替换。顾客与轿车4S店交涉，4S店修补担任人供认出于修补项目包干，运用的是修补过的原空调泵。顾客以为事端车辆在定损时，轿车4S店、稳妥公司和消费的人一起在场，奉告过要替换空调泵却没有替换，存在诈骗顾客行为，遂向浙江省舟山市顾客权益维护委员会（以下简称“舟山市消保委”）投诉，要求依法加倍补偿。
舟山市消保委接到投诉后，以为轿车4S店是不是真的存在诈骗行为要进一步查询，鉴于查询手法的限制，便将案子移送给了定海区商场监督管理部门进行取证，待案子定性后再对有关补偿事项做调停。经向轿车4S店和稳妥公司查询，事端车辆空调泵在稳妥公司与轿车4S店开始估损时确定为替换部件，估损报价单上记载的报修费用为1.2万余元。顾客提车时，轿车4S店未奉告顾客空调泵未作替换的状况，稳妥公司也未对车辆的修补状况做现场核实。顾客投诉时，稳妥公司供认车辆修补已进入费用结算程序，但修补费用没有交给轿车4S店，此刻轿车4S店供给给稳妥公司的稳妥结算单上，也未再显现空调泵修补这一项目。
轿车4S店和稳妥公司以为，修补的车辆尽管现已直接交交给了顾客，但关于修补项目和费用未经终究结算，还需作终究核实，关于结算中发现修补不到位的定损项目稳妥公司仍能要求4S店持续修补，在修补活动未完结之前，不存在诈骗行为。尽管轿车4S店和稳妥公司的辩解有些勉强，但鉴于客观存在的现实，要确定诈骗行为尚缺少有力依据，因而未作出诈骗定性。市消保委将查询状况反馈给顾客后，稳妥公司、轿车4S店与顾客进行洽谈宽和，为广阔购买的人替换新空调泵，并补偿价格约8千元全车喷漆服务一次。
